Как команда Миши Гребенюка залезла под капот Whitewill

Текущий рынок не позволяет расслаблено дрейфовать в потоке, как это получалось делать последние три года. Олег Торбосов снова в деле. В зумах. На встречах. В переговорках.

История про лайтовые шесть часов в неделю сменилась шестью часами в день. Время тотальной эффективности.

Рынок не прощает ошибок. Одно за другим склеивают ласты агентства недвижимости. Что в Москве, что в Дубае.

«Брокеры в большинстве агентств в Москве стали запредельно злыми», — сказала Олегу в приватной беседе руководитель по продажам крупного девелопера.

Мы впервые в истории отстаем по продажам от предыдущего года. Всего на 8%, но это неприятно. И доходность бизнеса снизилась. За счёт налоговой нагрузки. Большой команды бэк офиса. Расходов на маркетинг. Клиенты на рынке сейчас стоят как квадратный метр на Блувотерс.

В октябре мы продали на 13 миллиардов. Да, это в плюс. И это радует. Но раньше при таких цифрах получалось заработать больше.

Сейчас время суперэффективности. Олег Торбосов снова обложился табличками. Отчётами. И заказал внешний аудит. Потому что когда варишься в своём борще, многое не видишь.

Олег позвонил Мише Гребенюку. Попросил его команду «Резалтинга» сделать диагностику московского офиса Whitewill. Отдел продаж с нуля нам строить не надо, но важно понять точки роста.

Ребята провели контрольные закупки. Изучили регламенты. Послушали звонки. Посмотрели, как устроена наша CRM. Пообщались с руководителями. Провели тонну зумов и созвонов. Посидели в офисе у нас. И выкатили целый лист улучшений, которые мы сейчас будем внедрять в течение полугода.

Приятно, что финальный диагноз: «пациент здоров, но надо в осенне-зимнем сезоне попить витаминки».

Например, отстающим брокерам нужно не просто терпеливо ждать свою сделку, а работать с опережающими метриками: увеличивать количество звонков и показов. Сделаем на это акцент. Мы не задрачивали раньше.

В crm скопилось куча мусорных тегов и статусов. Они все в разном формате написаны, потому что добавлялись в разное время. Есть лишние поля. Оперативно перешли на «Энтерпрайз» версию Amo, чтобы более гибко управлять этим.

Рекомендовали добавить регулярные разборы звонков и встреч. Развить культуру обмена опытом и совместного обучения.

Будем делать мастермаинды с топовыми брокерами. Может даже сделаем внутренние подкасты, будем у лучших ребят брать интервью. Про стиль работы и формулы эффективности.

В финальной презентации после аудита получилось шесть листов предложений. Озвучивать их все не будем. Мы составили программу внедрения, и в ближайшие шесть месяцев шаг за шагом будем реализовывать большую часть рекомендаций.

Да, это стоит денег, но это того стоит. Пациент здоров.